Condizioni di servizio

INFORMATIVA AI SENSI DELL' ART. 13 DEL DECRETO LEGISLATIVO 30 GIUGNO 2003 N. 196 ("CODICE DELLA PRIVACY")

PREMESSA:

La informativa che segue è redatta, ai sensi dell'art. 13 del Codice della Privacy, da Ennova Srl(di seguito indicata anche come “Ennova”), in relazione ai dati personali conferiti dagli utenti in occasione dell'utilizzo dell’App (“App”) in caso di smartphone/tablet o del Widget (“Widget”) in caso di PC/Mac per fruire del servizio di assistenza tecnica.

Il servizio di assistenza tecnica viene erogato tramite una piattaforma tecnologica di gestione delle richieste di supporto dei clienti che consente ai tecnici specializzati in assistenza tecnica di mettersi in contatto con il cliente in diverse modalità (telefonica, chat, video chat, connessione remota al dispositivo del cliente).

In qualità di erogatore del servizio di registrazione di assistenza, nonché di gestore della piattaforma, la individuazione e la implementazione delle modalità tecniche e organizzative che presiedono al trattamento dei dati personali che sulla Piattaforma risiedono, Ennova assume il ruolo di "Titolare del trattamento", ai sensi dell'art. 4, comma 1, lett. f) del DLgs. 196/2003 ("Codice della Privacy" 1) dei dati personali conferiti dagli utenti sul Sito per le finalità illustrate al punto 2 sotto riportato.

L'informativa che segue è resa, ai sensi dell'art. 13 del Codice della Privacy.

1. Titolare del trattamento

Titolare del trattamento dei dati personali è Ennova Srl, società con sede in Torino, Corso Sommeiller 32, codice fiscale e numero d’iscrizione al Registro delle Imprese 10392200019).

1. Finalità del trattamento

Ennova tratterà i dati personali forniti dagli utenti per le seguenti finalità:

1. per usufruire dei servizi riservati agli utenti assicurati Europ Assistance
2. per consentire le attività di assistenza tecnica post-vendita
3. per finalità amministrativo-contabili nonché per adempiere a obblighi di legge;

Si precisa, inoltre, che: 

Dati Sensibili

Per lo scarico dello strumento e l’uso del servizio tramite app/widget viene richiesto l’uso del numero di telefono o indirizzo mail del cliente, dato necessario al solo fine di poter fornire assistenza tecnica tramite un operatore.

A valle dello scarico dello strumento, nel caso in cui il cliente richieda il supporto di un operatore per assistenza tecnica ai suoi dispositivi, una delle modalità di supporto messe a disposizione è quella di permettere all’operatore di collegarsi da remoto al dispositivo del cliente. In tal caso, l’App/Widget chiederanno esplicita l’autorizzazione al cliente prima di avviare la connessione remota. Il cliente potrà sempre decidere di concedere o meno l’accesso da remoto da parte del tecnico. Anche nel caso in cui venga concesso al tecnico la possibilità di collegarsi in remoto il tecnico accederà solamente a sezioni di configurazione del dispositivo al fine di risoluzione del problema del cliente.

Dati di navigazione

I sistemi informatici ed i software preposti al funzionamento dell’assistenza acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di internet.

Tali informazioni non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma, anche per la loro stessa natura, potrebbero, attraverso elaborazioni o associazioni, permettere l'identificazione dell'utente. 
In questa categoria rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che accedono al servizio, gli indirizzi in notazione URL delle risorse richieste, l'orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, ecc. Questi dati vengono utilizzati per ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso del servizio e per controllarne il corretto funzionamento. In questo processo non è previsto il trattamento di informazioni direttamente identificative.

I dati di navigazione saranno acquisiti, con le modalità sopra indicate, solo da Ennova.

1. Conferimento dei dati e conseguenze in caso di mancato assenso al trattamento

Il conferimento dei dati per le finalità del punto 2 che precede è facoltativo. Tuttavia, poiché tale trattamento è necessario per consentire la prestazione dei servizi riservati, incluso il servizio di co-browsing, l'eventuale rifiuto di conferire i dati in questione comporterà l'impossibilità di erogare l’assistenza digitale.

1. Modalità del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati sarà principalmente effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici o comunque automatizzati, secondo le modalità e con mezzi idonei a garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi, in conformità di quanto previsto dal Codice della Privacy. In particolare, saranno adottate tutte le misure tecniche, informatiche, organizzative, logistiche e procedurali di sicurezza, in modo che sia garantito il livello minimo di protezione dei dati previsto dalla legge, consentendo l'accesso alle sole persone incaricate del trattamento da parte del Titolare o dei responsabili dallo stesso designati.

1. Ambito di comunicazione dei dati

I dati personali conferiti dall'utente, per le finalità descritte al punto 2 che precede, potranno essere portati a conoscenza di o comunicati ai seguenti soggetti:

1. a società del gruppo Ennova, Ennova Srl appartiene, e/o dipendenti e/o collaboratori di Ennova Srl e/o del gruppo Ennova, per lo svolgimento di attività di amministrazione, contabilità e supporto informatico e logistico che agiscono in qualità, rispettivamente, di responsabili e incaricati del trattamento;
2. a società o consulenti incaricati dell'installazione, della manutenzione, dell'aggiornamento e, in generale, della gestione degli hardware e software di Ennova (ivi inclusa la Piattaforma);

3. a società incaricate da Ennova dell'invio di comunicazioni online;
4. a tutti quei soggetti pubblici e/o privati, persone fisiche e/o giuridiche (studi di consulenza legale, amministrativa e fiscale), qualora la comunicazione risulti necessaria o funzionale al corretto adempimento degli obblighi contrattuali assunti in relazione ai servizi prestati tramite la piattaforma, nonché' degli obblighi derivanti dalla legge;
5. a tutti quei soggetti (ivi incluse le Pubbliche Autorità) che hanno accesso ai dati in forza di provvedimenti normativi o amministrativi;

Tutti i dati personali conferiti dagli utenti in relazione all’assistenza digitale ricevuta tramite la piattaforma non sono soggetti a diffusione. L'elenco aggiornato dei responsabili e degli incaricati del trattamento è consultabile presso la sede dei Titolari.

1. Conservazione dei dati 

I dati personali saranno conservati per il solo tempo necessario a garantire la corretta prestazione dei servizi offerti.

Nel caso di chiusura della Polizza a cui i servizi sono collegati, i dati del cliente memorizzati saranno conservati per finalità amministrative per un periodo non superiore a un semestre, fatti salvi eventuali specifici obblighi di legge sulla conservazione di documentazione contabile o per finalità di pubblica sicurezza.

1. Diritto di accesso ai dati personali

Ai sensi dell'art. 7 del Codice della Privacy, l'utente ha diritto di:

1. ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano e la loro comunicazione in forma intellegibile;
2. ottenere, a cura di ciascuno dei Titolari del trattamento:
• indicazioni sull'origine dei dati personali, sulle finalità e sulle modalità del trattamento, sulla logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
• indicazione degli estremi identificativi di ciascuno dei Titolari del trattamento;
• indicazioni circa i soggetti o le categorie di soggetti a cui i dati possono essere comunicati o che possono venire a conoscenza degli stessi in qualità di rappresentante designato sul territorio dello stato, di responsabili o incaricati;
3. ottenere:
• l'aggiornamento, la rettificazione o l'integrazione dei dati che lo riguardano;
• la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
• l'attestazione del fatto che le operazioni di cui ai punti che precedono sono state portate a conoscenza anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, salvo il caso in cui tale adempimento risulti impossibile o comporti l'impiego di mezzi manifestamente sproporzionati rispetto al diritto tutelato;
4. opporsi, in tutto o in parte:
• per motivi legittimi, al trattamento dei dati che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
• al trattamento dei dati personali che lo riguardano, previsto ai fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta ovvero per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

I diritti di cui sopra potranno essere esercitati con richiesta al Titolare, ai recapiti riportati al punto 1 della presente informativa.